7 Tips para tu manual de atención al cliente

Además de muchas satisfacciones, el emprendimiento es un camino que conlleva incertidumbre y múltiples aprendizajes. Tomar la decisión de empezar un negocio está regida por la mentalidad de ganar autonomía, realizarse personalmente y ayudar a los demás, pero a la par del impulso positivo para generar una idea novedosa, competitiva y única, también pueden salir a relucir miedos que, incluso, podrían crear una barrera que te impida iniciar y dar el primer paso.

Hoy queremos compartir con ustedes Tips para tu manual de atención al cliente:

Los clientes son lo más importante para tu marca, debes conocerlos para poder llegar a ellos de la mejor manera, es por eso que te dejamos estos tips para que quedes como campeón con tus clientes:

Investiga: Reúne información acerca de tu cliente y elabora su perfil

Clasificar: Puedes clasificarlos por sus gustos, edades, demografía, etc.

Pautas de actuación: Elabora una pauta de cómo referirte a tus clientes

Actitud frente al cliente: Como hables con tu clientes es definido por tu marca, si es informal y más amigable o en tono formal y cordial.

Canales de comunicación: define los canales que usarás para hablar con tus clientes, si será por email, teléfono o redes sociales.

Equipo de trabajo: Tu equipo completo debe referirse de la misma manera al cliente, para que sigan con la misma línea de atención al cliente.

Formación: Una vez que hayas definido tus pautas de acción, debes dejarlas en constancia para que cualquier nuevo integrante lo tenga y sepa cómo atender al cliente.

¿Qué otro tips darías para tener una buena atención al cliente? ¡Cuéntanos!